|
Mange IT-eksperter som utfører krevende tjenester for kunder, står overfor utfordringer knyttet til
- stadige teknologiendringer
- nye krav fra kundene og egne ansatte
- den daglige støtten til sluttbrukere
- håndteringen av mye forskjellig maskinvare og programvare
I tillegg kan deler av infrastrukturen være satt ut, men likevel kreves det at man har god oversikt over helheten. Man må også kunne identifisere risikoen forbundet med planlagte endringer i infrastrukturen.
 For å kunne håndtere de daglige oppgavene og forbedre tjenestene må en IT-ekspert ha tilgang til et avansert støttesystem. Det er ikke nok å ha en samling separate programvareverktøy liggende på ulike servere eller arbeidsstasjoner.
Efectes løsninger gjør at IT-eksperter kan konsentrere seg om de viktige oppgavene, og det er også enklere å håndtere infrastrukturdataene. Det manuelle arbeidet reduseres, og man kan bruke tid på mer sentrale oppgaver i stedet for å måtte løse problemer. Ved å kjenne til hvordan de tekniske, organisasjonsmessige og kontraktsmessige dataene henger sammen, går det også lettere og raskere å løse problemene.
|
